Zendesk Morning Show Saison 2: Édition Automne

Épisodes

Épisode 1 - Casser les codes :
la customer journey revisitée Disponible

En 2020, l'économie tourne différemment. Découvrez comment les entreprises s’adaptent aux nouvelles attentes des clients. Nos invités partageront les bonnes pratiques et les résultats des dernières recherches qui montrent que les champions de l’expérience client ne perdent pas de temps pour investir dans le support client. Nous ferons aussi un focus sur comment aller au-delà des incertitudes en changeant la façon d’opérer.
Intervenants : Enterprise Strategy Group (ESG), Staffbase

Plus de contenus
• Êtes-vous un champion CX ? Répondez au quiz pour voir où vous pouvez grandir (En anglais)
• Webinar : Devenez un champion de l’expérience client
• CX Champions : Téléchargez le rapport (En anglais)

Épisode 2 - Bientôt les pics :
Soyez prêt pour vos clients durant les fêtes Disponible

Prenez une année sans précédent, ajoutez-y les fêtes de fin d'année pour obtenir le meilleur des cocktails pour des défis inédits. Chez Zendesk, on peut vous aider à offrir de meilleurs expériences client; même durant le Black Friday et la folie des festivités. Découvrez comment les retailers continuent à générer des ventes même si la digitalisation du retail est devenue la nouvelle norme.
Intervenants : MADE.COM, AboutYou, Fortnum & Mason

Plus de contenus
• Zendesk pour le Retail
• Zendesk: le Retail et les vacances (En anglais)

Épisode 3 - Le travail réinventé :
Créez de meilleures expériences collaborateurs Disponible

Le lieu de travail vit plusieurs changements. Les entreprises évoluent vers le travail à distance et repensent ce que voudra dire la collaboration durant la prochaine décennie. Découvrez comment vous pouvez aider vos collaborateurs à trouver les réponses par eux-même. Plusieurs solutions IT et RH peuvent améliorer l'expérience collaborateur grâce à des process agiles. De ce fait, vos équipes seront plus productives et épanouies au travail. C'est du gagnant-gagnant.
Intervenants : Capgemini, Groupe Saretec, TietoEVRY

Plus de contenus
• Gartner, Améliorer l’expérience collaborateur pour améliorer l’expérience client
• Comment Zendesk aide les équipes RH à améliorer l’expérience des employés

Épisode 4 - Le prochain niveau :
Visez l’excellence pour l’expérience agent Disponible

Et voici les agents. Durant cette épisode, nous ferons un zoom sur les héros du support client. Apprenez comment améliorer la satisfaction et la rétention de vos agents, quelque soit la trajectoire de votre entreprise. Suivez les leçons d'une entreprise en hypercroissance pour aider vos agents à être rapidement opérationnels. Nous partagerons comment une collaboration interne intelligente peut améliorer le produit; ainsi que les bons côtés de l'automatisation. Ce qui libérera du temps pour les agents pour qu'ils se concentrent sur ce qu'il savent faire de mieux.
Intervenants : Bloom & Wild, Free Now

Plus de contenus
• Le Rapport Zendesk sur les Tendances de L'Expérience Client 2020
• Comment structurer votre organisation d’assistance client
• Ce n’est pas une mince affaire !

Épisode 5 - Restez en mouvement : L’agilité dans un monde à l’envers
Disponible

Ces derniers temps, le changement est constant. Pour les entreprises, cela signifie que la prise de décisions doit être rapide et fluide. Durant cet épisode, nous explorerons comment les petites et moyennes entreprises gèrent la demande. Quelque soit la taille ou les besoins, apprenez comment aller au-delà des attentes pour délivrer un support client de qualité en ces temps qui changent.
Intervenants : Deciem, HyperJar, Mindful Chef, Doctena

Plus de contenus
• S’adapter aux évolutions rapides (Rapport)
• Comment les PME agiles parviennent à garder des délais de résolution rapides
• Nouveautés Zendesk

Épisode 6 - Prendre le contrôle :
Le management axé sur la valeur pour améliorer la CX Disponible

Les valeurs sont importantes. Pour ce dernier épisode, nous explorerons l'importance des valeurs dans le business. Apprenez à comment mettre les valeurs au centre pour que l'empathie, la flexibilité et la diversité ne soient pas que des mots. Quelque soit votre industrie, découvrez comment les valeurs peuvent dessiner votre support et satisfaire vos clients
Intervenants : GoCardless, Marley Spoon

Plus de contenus
• Thank You Machine
• Cercles d’empathie : d’un moment à un mouvement