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Zendesk Roadshow France

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Vous n'avez pas pu participer à nos événements en ligne en direct ? Pas de problème, vous trouverez ici tous les épisodes en un coup d'œil, prêts à être visionnés à tout moment. Découvrez tout ce que vous devez savoir au sujet du service et de l'expérience client grâce à nos invités et nos experts.

Saison 3

Juin 2021


Roadshow France - Le Tournant Digital

Durée : 120 minutes

Près de 90% des chefs d’entreprise déclarent que la pandémie a accéléré leur transformation technologique. Face à la digitalisation forcée des interactions, l’adoption rapide de nouvelles technologies pour échanger avec les clients et fédérer les équipes en télétravail est devenue une question de survie pour de nombreuses sociétés.

Dans cette conférence, vous apprendrez les 8 clés pour réussir votre accélération digitale, les retours d’expérience de nos clients et découvrez un éventail de solutions pour améliorer votre expérience client et employés dans ce monde en pleine transformation.

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Keynote

Conférence Le Tournant Digital

Durée : 32 minutes

Intervenants : Sandrine Matichart - Analyste et animatrice; Cyril Vart - Executive Vice President, Fabernovel; Gabriel Frasconi - RVP Enterprise Sales, Zendesk

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Retours d’expérience CX


Retour d'expérience Nickel

Durée : 11 minutes

Intervenants : Ilias El Basri - Responsable Qualité et Processus, Direction Clients, Nickel; Celine Foubert - Senior Enterprise Marketing Manager, Zendesk

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Retour d'expérience Withings

Durée : 10 minutes

Intervenants : Pablo Hamer - Head Of Customer Service, Withings; Charlene Hautoy - Senior Commercial Marketing Manager,
Zendesk

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Retours d’expérience partenaires


Retour d'expérience Keyrus + Silaexpert

Durée : 20 minutes

Intervenants : Julien Servillat - Presales Director, Keyrus; Raphael Bertholon - Consultant expert SIRH paie, Silaexpert


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Retour d'expérience Seif + Planète Oui

Durée : 20 minutes

Intervenants : Florian Vannier - Fondateur et Consultant Relation Client, SEIF; Benjamin Poirier - Directeur Marketing Experience Client, Planète OUI

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Retour d'expérience Synolia + Lafuma Mobilier

Durée : 20 minutes

Intervenants : Stephane Calimodio - Associé Directeur Général CRM, SYNOLIA; Edward Grospiron - Head of Digital and e-commerce, Lafuma Mobilier

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Démos Zendesk Suite


Comment aligner vos mesures de performance à votre
business ?

Durée : 20 minutes

Intervenants : Nicolas Benais - Manager Solutions Consulting Europe du Sud, Zendesk; Guillaume Coffre - Senior Solutions Consultant, Zendesk

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Comment enrichir vos parcours clients en mode self-service grâce au messaging ?

Durée : 20 minutes

Intervenants : Nicolas Benais - Manager Solutions Consulting Europe du Sud, Zendesk; Guillaume Coffre - Senior Solutions Consultant, Zendesk

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Comment donner à vos agents les meilleurs outils pour servir la croissance de votre entreprise ?

Durée : 20 minutes

Intervenants : Nicolas Benais - Manager Solutions Consulting Europe du Sud, Zendesk; Guillaume Coffre - Senior Solutions Consultant, Zendesk

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Masterclass Customer Success


Adopter une stratégie omnicanale, Chat et Whatsapp, avec Cheerz

Durée : 20 minutes

Intervenants : Louise Martin - Head of Customer Experience, Cheerz; Nioucha Ziae Moghadam - Senior Enterprise Customer Success, Zendesk


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Permettre à vos agents de travailler plus intelligemment, avec Groupe UP

Durée : 20 minutes

Intervenants : Serge Bertaina - Directeur de projets, Groupe Up; Emilie Robert - Enterprise Customer Success, Zendesk


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Le self-service et l’analyse des bases de connaissances pour répondre aux nouvelles attentes clients avec Back Market

Durée : 20 minutes

Intervenants : Alice Plainfosse - Process manager, BackMarket; Vincent Lhuiller - Customer Success, Zendesk

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Saison 2

Novembre 2020


Devenez un Champion de l'Expérience Client

Lors de cette introduction nous vous présentons le retour de notre dernière étude dédiée aux Champions de l'expérience client et comment le devenir.

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Quoi de neuf chez Zendesk - Annonces et démos des nouveautés produits Zendesk

Lors de cette session, vous découvrirez les annonces et démos des dernières nouveautés Zendesk : Zendesk Messaging, Flow Builder...

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CX expert session - L'évolution de l'automatisation et comment l'utiliser dans une stratégie de relation client

Jeoffrey Jouannet, Consultant en Stratégie Care fait un état des lieux sur l'évolution de l'automatisation et comment l'utiliser dans une stratégie de relation client.

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Table ronde Back Market et Hellomybot.io : Comment exploiter l’automatisation et les nouveaux canaux pour la relation client de demain

Lors de cette table ronde, Back Market, Hellomybot et Jeoffrey Jouannet vous partagent leurs retours d'expérience sur Comment exploiter l'automatisation et les nouveaux canaux pour la relation client de demain.

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Saison 1

Juin 2020


De nouvelles conversations clients pour une meilleure expérience

Dans cet échange, Chams Ejjaouani, Directeur Marketing Europe du Sud et Gabriel Frasconi, RVP Enterprise Europe reviennent sur cette année si particulière et comment elle a influencé l'expérience client et renforcé les tendances que nous avions partagées en début d'année.

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Soyez Agile! Relevez vos nouveaux défis avec Zendesk

Dans cette démo, Julien Le Postec, Sales Manager France et Nicolas Benais, Manager Solutions Consultant Europe du Sud, partagent les dernières innovations Zendesk au service des tendances de l'expérience client via une démonstration des dernières évolutions produits.

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Interview Décathlon - L'importance de l'Expérience Client pour maintenir la satisfaction pendant les pics d'activités

Dans cette table ronde Décathlon fait un retour d’expérience sur sa gestion des récents pics d’activité notamment dans le monde du retail tout en gardant l’expérience client au coeur de leur relance.

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Table-ronde Wavy & Netatmo – Automatisation et Messaging : les deux nouveaux fers de lance pour l’assistance omnicanal

Dans cette table ronde, Netamo et Wavy échangent sur l’importance de l’omnicanalité, de l’automatisation et de l’utilisation du messaging.


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Intervenants