Müşteri sadakati bir işletmenin başarısının, müşteri deneyimi de (CX) sadakatin arkasındaki itici güçtür. Veriler bunu açıkça gösteriyor.

Zendesk, Türkiye’deki tüketicilerin müşteri hizmetleri deneyimleriyle ilgili düşüncelerini anlamak için Webrazzi ile birlikte 2020 Türkiye Müşteri Deneyimi raporunu hazırladı. Kurumsal çalışanlardan oluşan 500 Türk tüketicinin yanıtlarını derleyen rapor, müşteri deneyimi üzerine eğilecek herkese çok değerli bilgiler sunuyor.

Belge, Türk tüketicilerin müşteri hizmetleri memnuniyeti açısından çarpıcı sonuçlar ortaya koyuyor.

Düzenli olarak satın alı yaptıkları şirketlerden çok mutlu veya mutlu olduklarını belirten katılımcılar sadece %50 düzeyinde. Ankete katılanların büyük çoğunluğu hangi şirketten satın alma veya yeniden alım yapacaklarına karar verirken iyi müşteri hizmetlerinin son derece önemli (neredeyse %60) veya önemli (%30) olarak nitelerken %86'sı güçlü müşteri hizmetleri sunan şirketlere daha olumlu baktıklarını belirtti.
Katılımcıların %46'sı ve %28'i sırayla en çok hızlı yanıt sürelerine ve bir insanla konuşmaya değer verdiklerini söylerken, kendilerini en çok zorlayan sorunların "müşteri temsilcisinin sorunu hemen çözememesi" (%61) ve "kendi başına yardım almadan ilerleyememek" (%16) belirtiyor.
Anket katılımcılarının neredeyse üçte ikisi, çevrimiçi satın alma alışkanlıklarının küresel salgından bu yana değiştiğini de belirtiyor.

Raporu indirmek, tüm ayrıntılara erişmek ve Türkiye'deki en yeni müşteri deneyimi ortamı hakkında net bir fikir edinmek için formu (aşağıda) doldurun!