2020 Türkiye Müşteri Deneyimi Raporu

2020 Türkiye Müşteri Deneyimi Raporu

Müşteri sadakati bir işletmenin başarısının, müşteri deneyimi de (CX) sadakatin arkasındaki itici güçtür. Veriler bunu açıkça gösteriyor.

Zendesk, Türkiye’deki tüketicilerin müşteri hizmetleri deneyimleriyle ilgili düşüncelerini anlamak için Webrazzi ile birlikte 2020 Türkiye Müşteri Deneyimi raporunu hazırladı. Kurumsal çalışanlardan oluşan 500 Türk tüketicinin yanıtlarını derleyen rapor, müşteri deneyimi üzerine eğilecek herkese çok değerli bilgiler sunuyor.

Belge, Türk tüketicilerin müşteri hizmetleri memnuniyeti açısından çarpıcı sonuçlar ortaya koyuyor.

Düzenli olarak satın alı yaptıkları şirketlerden çok mutlu veya mutlu olduklarını belirten katılımcılar sadece %50 düzeyinde. Ankete katılanların büyük çoğunluğu hangi şirketten satın alma veya yeniden alım yapacaklarına karar verirken iyi müşteri hizmetlerinin son derece önemli (neredeyse %60) veya önemli (%30) olarak nitelerken %86'sı güçlü müşteri hizmetleri sunan şirketlere daha olumlu baktıklarını belirtti.
Katılımcıların %46'sı ve %28'i sırayla en çok hızlı yanıt sürelerine ve bir insanla konuşmaya değer verdiklerini söylerken, kendilerini en çok zorlayan sorunların "müşteri temsilcisinin sorunu hemen çözememesi" (%61) ve "kendi başına yardım almadan ilerleyememek" (%16) belirtiyor.
Anket katılımcılarının neredeyse üçte ikisi, çevrimiçi satın alma alışkanlıklarının küresel salgından bu yana değiştiğini de belirtiyor.

Raporu indirmek, tüm ayrıntılara erişmek ve Türkiye'deki en yeni müşteri deneyimi ortamı hakkında net bir fikir edinmek için formu (aşağıda) doldurun!

Raporu görüntülemek için aşağıdaki formu doldurun.

Please enter your first name
Numbers and special characters are not allowed
Please enter your last name
Numbers and special characters are not allowed
Please enter a valid email address.
Email addresses may not begin with:
Please select your country
Please enter a valid phone number
Please enter your job title

Almost done. Just tell us about the company you keep.

Please enter your company name
Please select number of employees
Please select your department
By submitting my personal information, I consent to Zendesk collecting, processing, and storing my information in accordance with the Zendesk Privacy Notice. Zendesk uses the information you provide to send future occasional emails about Zendesk products, services and relevant content. You can unsubscribe at any time.
By submitting my personal information, I understand and agree that Zendesk may collect, process, and retain my data pursuant to the Zendesk Privacy Policy.

Formu doldurduğunuz için teşekkürler. Şimdi raporu indirebilirsiniz.

Raporu indirin

Sorry, something went wrong!

Please reload the page and try again, or you can contact Zendesk for support.