Skorozvon

Для поддержки ваших клиентов по телефону с автоматическим созданием тикетов.

(28)
App ScreenshotApp ScreenshotApp Screenshot

Available only to agents with “Talk - Partner Edition” seats (see zendesk.com/talk/pricing ).

=Приложение Скорозвон является полноценным инструментом для осуществления поддержки по телефону. Теперь нет необходимости создавать вручную тикеты и заносить запросы, принятые на ваш номер поддержки. Подключите его в Скорозвоне и принимайте входящие звонки прямо в Zendesk.

Удобная обработка входящих вызовов

  • При входящем звонке клиента отображается ФИО и e-mail инициатора запроса, при условии, что он уже есть в базе

  • Автоматически создается тикет “Входящий звонок от <номер клиента>”, куда сотрудник заносит информацию по запросу

  • Данные по всем звонкам записываются и фиксируются в тикете

  • Настраивайте сценарии распределения вызовов, устанавливайте рабочее время

  • Перевод вызова между сотрудниками и переадресация на внешние номера (общий/индивидуальный)

  • Клиент получает уведомление на e-mail о приеме запроса в службу поддержки

  • Справа в тикете доступны записи разговоров и история вызовов

Возможность совершать исходящие вызовы

  • Позволяет звонить прямо из тикета, если у инициатора запроса указан номер телефона. Для совершения звонка достаточно нажать кнопку ”Позвонить”. Вызов осуществляется через интернет из сервиса Zendesk, поэтому для разговора необходимо использовать гарнитуру

  • Данные по всем звонкам записываются и фиксируются в тикете

  • В сайдбаре тикета доступны записи разговоров и история вызовов

Отчеты по звонкам

Доступны в сервисе “Скорозвон”. Позволяют следить за количеством обработанных и пропущенных вызовов, загруженностью менеджеров, временем разговоров и т.д.

Тарификация вызовов зависит от направления:

  • Москва - от 0,50 руб./мин.

  • Санкт-Петербург - от 0,50 руб./мин.

  • Екатеринбург - от 0,40 руб./мин.

Подробные тарифы на звонки по России и СНГ смотрите в личном кабинете - Тарифы на связь

Чтобы начать работу, добавьте приложение и ознакомьтесь с инструкцией.

Важно! Для того, чтобы все пользователи аккаунта Zendesk были в одной команде в Скорозвоне первым регистрируется создатель (Account owner), а потом остальные пользователи (агенты, администраторы). Регистрация проходит прямо в виджете.

App details

Author
Skorozvon
Version
2.1.0
Price (USD)
Free

Apps install directly into your account.

reviews


There are currently no reviews. Be the first to share your experience.

Get your app in The Marketplace

Find out what it takes to get your app on the digital shelves.